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お客さま満足（Customer Satisfaction＝CS）コンテスト

LIFAでは、ご満足いただける工事やサービスをご提供できるように、リフォームが終了した全てのお客さまに接客や工事の品質に関するアンケートを実施しています。
2010年4月～11月に実施したお客さま満足（Customer Satisfaction＝CS）コンテストで、高い評価をいただいたLIFA店スタッフをご紹介いたします。

入賞者

1位	2位	3位

氏名松本久美子	氏名清水大輔	氏名井上聖一朗
店名ライファ小倉北（福岡県北九州市）	店名ライファ江戸川台（千葉県流山市）	店名ライファ中川（名古屋市中川区）
経歴住宅メーカーのインテリアコーディネーターを経て、ライファ小倉北へ入社。リフォーム業界5年。	経歴ゼネコンの現場監督から内装業を営み、ライファ店長へ。リフォーム業界3年	経歴公共物件の担当を経てライファに異動。リフォーム業界5年。
所有資格インテリアコーディネーター、カラーコーディネーター（AFT2級）、照明コンサルタント、増改築相談員	所有資格二級建築施工管理技士	所有資格一級土木施工管理技士、増改築相談員
私のこだわりどんな小さな事も、お客さまを不安にさせない事が大切だと思っています。初回面談の際は、会社やライファ、アフターサービスについてご説明し、またお打合せの際は毎回シートに内容を記入し、読み合わせをした後、お渡しすることにしています。工事については、ご契約いただいた内容で完了し、現場の清掃等はきちんとできてあたりまえだと考えています。	私のこだわり常にお客さまの立場、目線に立って提案することにしております。どのお客さまの現場も自分の家だと思って現場管理することがモットーです。当たり前のことを徹底、継続してきましたが、それがこの度お客さまから評価いただいたことに感謝いたします。	私のこだわりお客さまがどんなことを要望しているかを常に考え、一緒に解決するようにしています。お客さまへの説明はできるだけ丁寧に行い、不安感や疑問がないように常にコミュニケーションを取ることを意識しています。

画像：向井香尚子さん

氏名　向井香尚子

店名　ライファあざみ野（横浜市都筑区）

経歴
オフィスメーカーのプランナーを経て、1995年ライファあざみ野へ入社。リフォーム業界15年。

所有資格
福祉住環境コーディネーター2級、増改築相談員

私のこだわり
たくさんのお客さまにお会いしてきましたが、各ご家族にライフスタイルがあり、正解のリフォームはひとつではないと思います。この経験を活かし、笑顔のリフォームのお手伝いをしていきたいと思っています。

画像：田篠厚子さん

氏名　田篠厚子

店名　ライファ長野中央（長野県長野市）

経歴
リフォーム業界7年

所有資格
インテリアコーディネーター、福祉住環境コーディネーター2級、二級施工管理技士

私のこだわり
お客さまとのコミュニケーションと仕事への誠実さを心がけています。お引渡し時に笑顔と共にいただける「ありがとう」の言葉に支えられて、更に喜んでいただける仕事を目指して努力しています。

画像：袖山一則さん

氏名　袖山一則

店名　ライファ小山（栃木県小山市）

経歴
リフォーム業界15年。建築業界累計37年

所有資格
二級建築士、二級施工管理技士、栃木県震災建築物応急危険度判定士

私のこだわり
（現場管理をしていたころと異なり）リフォームに携わり、お客さまと直に接する機会が増えてからCSについて最優先で考えるようになりました。お客さまの話を良く聞き、より良い住まいをお客さまと一緒に作っていくことを心がけております。

画像：前田剛さん

氏名　前田剛

店名　ライファ鹿児島中央（鹿児島県鹿児島市）

経歴
リフォームに携わり14年。水廻りを中心としたリフォームが得意です。

所有資格
福祉住環境コーディネーター2級・3級、土木施工管理技士

私のこだわり
おかげさまで、「見違えるようになって良かった」とか「使いやすくなった。ありがとう！」などのお言葉を数多くいただいております。これからもそのお言葉をいただけるよう、工事スタッフと共に、より満足いただけるような対応を日々心がけております。

画像：越智剛さん

氏名　越智剛

店名　ライファみずなみ（岐阜県瑞浪市）

経歴
リフォーム業界5年。建築業界15年

所有資格
二級建築士、一級建築施工管理技士、一級管工事施工管理技士

私のこだわり
リフォームを託された大切なお家。お客さまの家族の一員となった気持ちで、コミュニケーションを深めて信頼関係を築き、夢を形に変える。何年経っても自分の手がけたお家へ行けば「おかえり」と言ってもらえるような工事を目指してます。

画像：小蔦隆之さん

氏名　小蔦隆之

店名　ライファ西（名古屋市西区）

経歴
内装材メーカー～内装施工・管理を経て、賃貸・住宅リフォーム5年～住宅リフォーム(ＬＩＦＡ)専任3年

所有資格
福祉住環境コーディネーター2級、愛犬家住宅コーディネーター、増改築相談員

私のこだわり
『お客さまとの末永いお付き合い』をモットーに、プラン・工事・品質・人間性に満足していただき2回、3回とお声を掛けていただける様な仕事を常に心がけています。

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LIXIL認定の「リフォームコンシェルジュ」

リフォームに対するLIFAの姿勢

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- お客さま満足（CS）コンテスト
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LIFAの各店舗と株式会社LIXILとは、資本提携のない別法人です（一部店舗を除く）。リフォームの工事請負契約はお客さまと当該LIFA店との間でおこなわれます。

1位	2位	3位

氏名松本久美子	氏名清水大輔	氏名井上聖一朗
店名ライファ小倉北（福岡県北九州市）	店名ライファ江戸川台（千葉県流山市）	店名ライファ中川（名古屋市中川区）
経歴住宅メーカーのインテリアコーディネーターを経て、ライファ小倉北へ入社。リフォーム業界5年。	経歴ゼネコンの現場監督から内装業を営み、ライファ店長へ。リフォーム業界3年	経歴公共物件の担当を経てライファに異動。リフォーム業界5年。
所有資格インテリアコーディネーター、カラーコーディネーター（AFT2級）、照明コンサルタント、増改築相談員	所有資格二級建築施工管理技士	所有資格一級土木施工管理技士、増改築相談員
私のこだわりどんな小さな事も、お客さまを不安にさせない事が大切だと思っています。初回面談の際は、会社やライファ、アフターサービスについてご説明し、またお打合せの際は毎回シートに内容を記入し、読み合わせをした後、お渡しすることにしています。工事については、ご契約いただいた内容で完了し、現場の清掃等はきちんとできてあたりまえだと考えています。	私のこだわり常にお客さまの立場、目線に立って提案することにしております。どのお客さまの現場も自分の家だと思って現場管理することがモットーです。当たり前のことを徹底、継続してきましたが、それがこの度お客さまから評価いただいたことに感謝いたします。	私のこだわりお客さまがどんなことを要望しているかを常に考え、一緒に解決するようにしています。お客さまへの説明はできるだけ丁寧に行い、不安感や疑問がないように常にコミュニケーションを取ることを意識しています。