LIFA店の取り組み

すべてのお客さまに満足いただくために。LIFAは、単にリフォームを行うだけにとどまらない、お客さまにご満足いただくための様々な取り組みを行っています。

LIFA八幡中央店(福岡県北九州市)の取組み

こだわりは、「早くお家に帰りたくなる」リフォーム

私たちが提案するのは、単に住まいを改造するだけのリフォームではありません。住む人のライフスタイルを大切に考え、家族全員が明るく楽しく安全に生活できる「早くお家に帰りたくなる」リフォームを提案します。

今までよりももっとお家で過ごす時間が楽しくなる、この「ハッピーリフォーム」で北九州に笑顔を増やしていきたいと思っています。

年に4回行っている「ハッピーリフォーム提案会」のイベントの際に、お客さまからよく言われることは「とっても楽しい会社ですね」という言葉です。ライファのスタッフはもちろん、母体である山崎建材(株)のスタッフもアットホームでいつも笑いが絶えない個性あふれるスタッフばかりです。

お打合せからお引渡し後のアフターサービスまで、「ライファ八幡中央と付き合うと楽しい」「また会いたい」と思っていただけるような会社でありたいと思っています。

画像:スタッフ

LIFA八幡中央店の取り組み

1.打合せ時
ほとんどのお客さまがリフォームは初めての経験です。これから自分の家がどんな風に変わっていくのかを、難しい専門用語ではなく、お客さまにわかりやすい言葉に言いかえ、家電や洋服など日用品に例えてたりして伝えていくようにしています。

リフォームをするにあたっての要望や疑問点は毎回「お打合せシート」に残して、次回までに解決していくことでお客さまの不安を少しづつなくしていくように心がけています。

また、実際のイメージをわかりやすく伝えるために3Dパースを作成し、リフォームをしたらお客さまの生活のどんなところが良くなるのかを「ハッピーポイント」として図面に書き込んでわかりやすくまとめてご提案しています。

画像:打合せ

画像:ハッピーポイント

2.施工時
リフォームは、そのほとんどが住みながらの工事です。お客さまの負担を少しでも軽くするため、工事前後の近隣挨拶や職人のマナー、工事部位以外を保護する養生など徹底した現場管理を行っています。また、工程を効率的に組み立てることで、常に最短の工期で仕上げるように心掛けています。

3.引渡し後
お引渡しの時には、お客さまにも一緒に検査をしていただき、同時に取り扱い説明やメンテナンス方法もしっかりお伝えします。また、工事保証書や取り扱い説明書などは保管しやすいように「ご愛用ファイル」にまとめてお渡ししています。

さらに、お引渡し後 1ヶ月・6ヶ月・12ヶ月・23ヶ月の無料点検を行うことで、リフォーム後も安心して使っていただけるよう確認をさせていただいています。

お客さまからのご満足の声

K様邸では、キッチンリフォームのお打合せ中に、「お風呂のタイルがボロボロとはがれ始めた」というご相談から、急遽浴室のリフォームもさせていただくことになりました。タイル貼りの浴室は細長い長方形で、システムバスが入らない形だったため、今まで使いづらかった洗面室やトイレのレイアウトも見直して、「水廻りオールリフレッシュプラン」でリノベーションすることになりました。

足が伸ばせるようになった浴室や、使いやすくなった洗面室など、大変身した我が家を見てK様は大変喜んでくださいましたが、現場管理をしていたスタッフの大崎がお客さまより先に感動の涙を流してしまうという面白いエピソードもありました。

お引渡しの翌日、奥様が「いつもは一人で入るのですが、昨日は久しぶりに娘と三人でバスタイムを楽しみましたよ」と嬉しそうにおっしゃっていたのがとても印象的でした。

スタッフの顔ぶれ

山崎星児

画像:山崎星児

2011年4月に山崎建材の5代目社長に就任しました。立場は変わりましたが、今までと変わらず、ひとりひとりのお客さまと一緒に楽しみながら「早くお家に帰りたくなるリフォーム」を作って行きたいと思っています。

本田浩二

画像:本田浩二

休みの日には自宅に少しづつ手を加えて自分好みにリフォームしています。お客さまの好みやライフスタイルを大切にして、お家がもっと好きになるようなリフォームを提案していきたいと思います。

大崎勝也

画像:大崎勝也

リフォームをした後のお客さまの笑顔がとても印象に残っています。またその笑顔が見られるように、毎日勉強に励んでいます。

山崎祥子

画像:山崎祥子

仕事と家事と子育てと、毎日あわただしい日々を過ごしています。主婦だからこそわかる「お家のお悩み」を解決するアドバイスができればと思っています。

LIFA八幡中央

すぐ近くには黒崎中央小学校があり、毎日登下校する子供たちの元気な声が聞こえてきます。
トラックが出入するので、安全のためにはじめた朝の交通整理でしたが、今では朝のおなじみの顔になりました。子供達がスタッフの本田の姿を見つけ、遠くからニコニコ笑いながら駆け寄ってきて、友達の話や宿題の話などワイワイ話す姿に私たちも元気をもらっています。

画像:店舗

LIFA八幡中央
福岡県北九州市八幡西区八千代町11-11
電話:0120-8039-25

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