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オーナーさまの声

着実に成果を上げられているオーナーさまに、LIFA加盟店のメリットや成功の秘訣をお聞きしてみました。

地域密着と顧客重視、この方針がリフォーム事業成功の基礎を作っていると思います。

地域における信用を第一に経営することが、地元のゼネコンの強みでもあり存在理由でもあります。この地域密着の考え方が顧客重視へと発展し、リフォーム事業の礎になったと思います。
リフォーム事業には、集客や顧客との関係構築など、お客さまへの有効なアプローチ方を手に入れることが不可欠です。自社のノウハウや企画には限りがあるため、専任スーパーバイザーがいて、サポート体制がしっかりしているLIFA加盟に決めました。
リフォーム業は仕事への真面目さが対価になる事業です。「1~2万円単位のお客さまでも大切にするように」とスタッフに言い続けています。それが結果につながると確信しているからです。

LIFA鹿児島中央(1998年3月オープン)
内村建設株式会社 代表取締役社長 内村 二郎さま

成功店の集客ツールやノウハウを参考に、顧客数をゼロから大幅に伸ばしました。

母体は給排水設備などの設備業と建築業ですので、営業努力次第でリフォーム業でも成功するのではないかと考えていました。給排水に関わるキッチンやバス、洗面などは当初からのスタッフで工事できることも強みでした。
はじめは集客の不安もありましたが、経営・営業方法や教育まで、細かくスーパーバイザーに指導していただいたのが大きな助けになりました。成功店のチラシなどをはじめとするノウハウを参考に着々と顧客を増やし、最初はほとんどゼロに近かったお客さま数が5年間で600軒まで増えました。既存客は利益集客率が高いので、きちんとフォローし集客につなげて、今後も着実に取り組んで行きたいと考えています。

LIFA東久留米(1998年6月オープン)
西武住設工業株式会社 代表取締役社長 広井 文彦さま

ショールームやチラシ配布を集客の手段に。地域にお客さまに喜んでいただける会社を目指しています。

もとはプロパンガスの販売業を営んでおり、以前からリフォーム業を立ち上げたいと考えていました。ガス販売業は家庭に出入りすることが多く、既存客も数多く持っていました。すでにお客さまと信頼関係も得ていたので、リフォーム事業をするにあたってはスムーズに始められました。
ローカルCMを流したり、ショールームを作ったり、チラシを配布したり顧客獲得のために独自の工夫もしています。リフォーム業は顧客が求めているサービスのレベルが高度です。商売の姿勢も変わり、努力を重ねる中で、今では顧客の真のニーズに応えられるようになりました。今後は地域に必要とされ競争力のある会社でありたいと思っています。

LIFA能登川(1998年3月オープン)
株式会社タナベエナジー 取締役社長 田邊 善司さま

INAXのブランド力に惹かれ参加。アフターフォローの大切さを知り、営業の意識も変わりました。

土木業を営みながら、資産をビジネスに活かしていきたいと考え、様々な分野にアンテナを張っていました。今後リフォーム業が伸びるだろうという考えのもと、INAXというブランド力に惹かれLIFA加盟店になりました。
エンドユーザーと直接お会いし施工させていただく中で、アフターフォローの大切さを知り、それを母体の方でも生かしています。以前より戦略的な営業ができるようになったのもリフォーム業を通してです。
仕事は「人」対「人」ですから、お客さまに気に入っていただき次につなげることが大切です。価格ではなく、品質で注文されるような店になるのが今の大きな目標ですね。

LIFA東海(2000年1月オープン)
株式会社中村土木建設 専務取締役 中村 義幸さま

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